Política de Privacidad

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya y  (en adelante referidas conjuntamente como FGC) garantizan la confidencialidad de los datos personales que se facilitan en la página de esta web en los términos establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos Datos (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), ya que se han implementado las medidas de seguridad necesarias y adecuadas a los riesgos asociados a los tratamientos. 

Responsable del tratamiento

Los responsables del tratamiento de los datos de la persona interesada son: 

• Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, con domicilio en Barcelona, 08017, C. dels Vergós, 44, y con CIF Q0801576J.  

Datos de contacto del delegado de protección de datos (DPD): dpd@fgc.cat 

Finalidad con que se tratan sus datos personales

Se informa a la persona interesada de que los datos personales proporcionados se tratan con las finalidades siguientes: 

1. a)En el caso de los datos de las personas usuarias de la plataformaFGC PERSONAS USUARIAS, la finalidad principal es la de gestionar el registro, el acceso, la modificación y la baja como persona usuaria de la plataforma FGC PERSONAS USUARIAS. Esta finalidad se concreta de manera específica en:  

• Tratar los datos personales de las personas usuarias, incluyendo los datos de valor añadido que ayudarán a conocer mejor a la persona usuaria (en cuanto a sus hábitos e intereses) y a calificarla.  

Esta finalidad implica la elaboración de un perfil de usuario que consiste en clasificar y calificar a las personas interesadas según los datos de valor añadido que hayan facilitado (código postal de residencia, composición familiar, uso del transporte en general, combinación de transportes, tipo de billete y frecuencia de uso, motivo de utilización, intereses). Esto permitirá a las personas interesadas recibir información personalizada de distintos servicios que les puede ofrecer FGC. 

• Gestionar las comunicaciones informativas o comerciales de FGC que quiera recibir la persona usuaria.  
• Gestionar el servicio de alertas personalizado para que la persona usuaria pueda conocer en tiempo real las incidencias de las líneas y estaciones.  

FGC podrá utilizar ciertos datos de conexión y ubicación facilitados por el dispositivo móvil de la persona usuaria (la dirección IP, los datos de la tarjeta SIM y de la conexión wifi, la plataforma o la latitud/longitud). 

Esta finalidad implica la elaboración de un perfil de usuario que consiste en clasificar a las personas interesadas según afinidades y preferencias de transporte (lugares, trayectos, líneas y paradas favoritas). Para esta finalidad, FGC elaborará un perfil teniendo en cuenta las preferencias dadas por la persona usuaria y los datos facilitados por su terminal como las coordenadas geográficas. Esto permitirá a las personas interesadas recibir información que les afecta de la manera más precisa posible, encontrar soluciones de transporte público cerca y disfrutar de mejoras en los servicios ofrecidos por FGC gracias a la información proporcionada. 

• Gestionar el Plan de fidelización de las personas usuarias que hayan activado el servicio de alertas personalizado.  

• Enviar comunicaciones de campañas de promoción de las actividades que se llevan a cabo desde FGC, en especial, de las actividades que se realizan en las estaciones de montaña de FGC (La Molina, Vallter 2000, Vall de Núria, Espot y Port Ainé), los trenes cremallera de Montserrat y Vall de Núria, los diferentes trenes turísticos (Tren de los Lagos, Tren del Cemento), el Centro de Observación del Universo, y en cualquier otra explotación que FGC pueda gestionar en un futuro.  
• Enviar a la persona usuaria comunicaciones dirigidas a conocer la valoración y satisfacción de las personas interesadas sobre los productos adquiridos o los servicios prestados efectivamente por FGC.  

1. b)Dar respuesta a las consultas, quejas y reclamaciones o sugerencias efectuadas por medio demuestra   
2. c)Registrar su dirección electrónica para recibir el boletín de información (newsletter) que periódicamente entregamos a nuestros clientes, si nos autoriza a hacerlo.  
3. d)Preservar la seguridad de las personas usuarias y del personal deFGC, así como de los bienes y activos de FGC. Por esta razón tenemos cámaras de video vigilancia que registran la imagen y también la voz en algunos casos en todas nuestras instalaciones, incluidos los edificios corporativos, talleres, almacenes, estaciones y vagones de trenes, ascensores, zonas de acceso, estaciones de montaña e instalaciones del Centro de Observación del Universo.  
4. e)Gestionar su currículum. 

f)Gestionar distintos títulos de acceso a las instalaciones (T-Andana, T-Acompanyament).  

1. g)Gestionar el registro de entrada nuestras instalaciones.  

h)Gestionar diferentes carnés (carné de pensionista, T-16, T-Aturat).  

1. i)Gestionar las percepciones mínimas. 

Legitimación para tratar sus datos

La base legal del tratamiento de los datos personales de las personas usuarias para las finalidades indicadas en las letras a), b), c), e) y g) del apartado anterior es el consentimiento previo e inequívoco de la persona interesada. 

La base legal del tratamiento de los datos personales de las personas usuarias para las finalidades indicadas en las letras d) y e) del apartado anterior es el cumplimiento de una misión de interés público. 

La base legal del tratamiento de los datos personales de las personas usuarias para las finalidades indicadas en las letras f) y h) del apartado anterior es la ejecución del contrato en el que la persona usuaria es parte. 

Plazo de conservación de sus datos

Sus datos se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron dados. Sin embargo, FGC aplicará plazos especiales de conservación en los casos siguientes: 

• Consultas, reclamaciones o sugerencias: se conservarán el mínimo tiempo legalmente posible, aunque los datos personales facilitados en las consultas y sugerencias se destruirán pasados seis meses.  
• Para los suscriptores del boletín de información: a los tres meses de causar baja, se borrarán parcialmente los datos del correo (disociación), para controles estadísticos.  

• Datos de videovigilancia: se conservarán durante un plazo máximo de treinta días, excepto que tengan que ser puestos a disposición de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y los órganos judiciales.  
• Currículums: se conservarán durante doce meses para la actividad de FGC Ferroviaria y veinticuatro meses para a la actividad de Turismo y Montaña. 

Cesión de sus datos

Para cumplir las finalidades anteriores, en relación con la cesión de los datos personales de la persona usuaria: 

• Los datos personales relacionados con las percepciones mínimas se podrán ceder al Departamento de Territorio y Sostenibilidad de la Generalitat de Catalunya, en los casos legalmente previstos.  
• Los datos de los formularios sobre consultas no se entregarán a nadie; se tratarán internamente en FGC.  
• Los datos personales se podrán ceder a entidades colaboradoras para gestionar y atender los compromisos derivados de los concursos y promociones en los que participe la persona usuaria.  
• Los datos personales de los suscriptores del boletín de información no se cederán; los tratará una tercera empresa que es quien hará la gestión del envío del boletín, con quien se ha firmado el contrato de prestación de servicios correspondiente como encargada del tratamiento.  
• Los datos personales se podrán ceder a administraciones públicas en los casos en que se requiera de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso y, en su caso, igualmente a otros órganos como las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y los órganos judiciales.  

No se hará transferencia de datos a terceros países. 

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Derechos en relación con los datos que le amparan

De acuerdo con los derechos que le otorga la normativa vigente en materia de protección de datos personales, FGC pone en conocimiento de la persona usuaria que tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de los datos personales recogidos por FGC. 

Estos derechos los podrá ejercer gratuitamente la persona usuaria y, en su caso, quien la represente, mediante solicitud escrita y firmada enviada a la siguiente dirección: C. dels Vergós, 44, 08017, Barcelona (a la atención del delegado de protección de datos) o mediante la dirección electrónica dpd@fgc.cat indicando en el asunto: «Ejercicio derechos RGPD». En la petición se incluirá: nombre y apellidos de la persona usuaria, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte y una petición en la que se concrete la solicitud. 

El derecho de rectificación, además, podrá ejercerlo la propia persona usuaria accediendo a «Mi perfil» dentro de la plataforma FGC PERSONAS USUARIAS. 

El ejercicio del derecho de supresión supone necesariamente la baja de la plataforma FGC PERSONAS USUARIAS y deja sin efecto cualquier actividad, promoción o sorteo en los que esté participando la persona usuaria. 

Además de los derechos anteriores, la persona interesada tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que esta acción afecte la licitud del tratamiento anterior. 

FGC recuerda a la persona usuaria que en todo momento tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos (www.apdcat.gencat.cat) con respecto al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. 

Veracidad de los datos

Las personas usuarias serán responsables de la veracidad de sus datos y se comprometen a no introducir datos falsos y a proceder a modificarlos, si es necesario.